Профподготовка рассчитана на диспетчеров контакт-центров и справочных служб предприятий и ориентирована на совершенствование личной профессиональной и корпоративной результативности в консультировании абонентов организаций посредством телефона. Тематический план: детекция речевой культуры специалиста, голос оператора как имиджевое орудие корпорации, рече-голосовая тренировка, психологические принципы взаимодействия по телефону, спецификация и стандарты телефонных разговоров, интонационное конструирование устной речи. В итоге вы приобретёте рабочий методический арсенал коммуникатора и освоите стандартизованные техники результативного ведения телефонных разговоров с клиентами предприятия. Продолжительность: до 12 академических часов (1 день). Участникам спецобучения по его окончании выдаются подтверждающие документы.
