Спецобучение предназначено для операторов справочных служб предприятий и центров обработки звонков и нацелено на повышение персональной профессиональной и производственной эффективности в сопровождении абонентов организаций посредством телефонной связи. Тематика программы: диагностика культуры речи специалиста, голос оператора как имиджевое орудие предприятия, рече-голосовая тренировка, психологические нюансы взаимодействия по телефону, классификация и алгоритмы телефонных переговоров, интонационное конструирование устной деловой речи. В результате вы приобретёте актуальный методический инструментарий переговорщика и освоите стандартизованные техники результативного построения телефонных коммуникаций с клиентами предприятия. Участникам проекта по его завершении выдаются сертификаты. Продолжительность: до 12 академических часов (1 день).
