Профобучение рассчитано на диспетчеров contact centers и справочных служб компаний и нацелено на повышение персональной профессиональной и корпоративной результативности в консультировании абонентов компаний посредством телекоммуникационных каналов. Тематика программы: детекция речевой культуры сотрудника, голос диспетчера как имиджевый инструмент фирменного бренда, рече-голосовая разминка, психологические нюансы общения по телефону, спецификация и алгоритмы телефонных переговоров, интонационное моделирование устной речи. На выходе вы приобретёте эффективный методический арсенал переговорщика и освоите стандартизованные техники успешного построения телефонных коммуникаций с клиентами предприятия. Продолжительность: до 12 академических часов (1 день). Участникам проекта по его завершении выдаются подтверждающие документы.
