Проект профессиональной переподготовки предназначен для
управленцев, предпринимателей, секретарей, интересующихся желающих и нацелен на
повышение личной профессиональной и корпоративной результативности в деловых
телекоммуникациях. В программе: голосо-речевая подготовка специалиста к работе
по телефону, классификация телефонных разговоров, управление временем в
телефонных переговорах, психологические принципы выстраивания телефонного
диалога, корпоративные стандарты ответа на входящий телефонный звонок,
особенности моделирования исходящего звонка, реперные точки делового разговора,
культура речи специалиста и этикет телефонного разговора, принципы построения
речевого общения в телекоммуникации, запрещённые слова и выражения, правила
завершения разговора, советы по одностороннему прерыванию разговора. В итоге вы
получите востребованный методологический арсенал переговорщика и освоите
стандартизованные методики успешного осуществления телефонных
бизнес-переговоров. Участникам обучения по его завершении вручаются
сертификаты. Продолжительность: до 12 академических часов (1 день).
