Обучение рассчитано на операторов справочных служб компаний и call-центров и нацелено на совершенствование персональной профессиональной и корпоративной результативности в сопровождении клиентов организаций посредством голосовых каналов связи. Рабочий план: диагностика речевой культуры специалиста, голос оператора как имиджевое орудие предприятия, голосо-речевая тренировка, психологические особенности работы по телефону, спецификация и скрипты телефонных переговоров, интонационное моделирование устной деловой речи. На выходе вы получите актуальный методологический арсенал коммуникатора и освоите стандартизованные методики результативного построения телефонных коммуникаций с клиентами фирмы. Актантам проекта по его завершении вручаются подтверждающие документы. Продолжительность: до 12 академических часов (1 день).
