Обучение рассчитано на операторов справочных служб организаций и центров входящих звонков и нацелено на улучшение личной профессиональной и производственной результативности в консультировании клиентов предприятий посредством телекоммуникационных каналов. Сегменты программы: детекция культуры речи специалиста, голос диспетчера как имиджевое орудие фирменного бренда, рече-голосовая тренировка, психологические принципы взаимодействия по телефону, классификация и стандарты телефонных разговоров, интонационное моделирование устной речи. В результате вы приобретёте рабочий методический инструментарий коммуникатора и освоите стандартизованные техники успешного построения телефонных переговоров с клиентами компании. Участникам проекта по его окончании выдаются подтверждающие документы. Объём программы: до 8 астрономических часов (1 день).
