Обучение предназначено для топ-менеджеров, бизнесменов, администраторов, заинтересованных желающих и ориентировано на повышение персональной профессиональной и производственной результативности в деловых телекоммуникациях. План программы: рече-голосовая подготовка специалиста к деятельности по телефону, типология телефонных разговоров, тайм-менеджмент в телекоммуникациях, психологические принципы выстраивания телефонного разговора, корпоративные стандарты реагирования на входящий телефонный звонок, особенности совершения исходящего телефонного звонка, «якоря» делового разговора, культура речи специалиста и этикет телефонного разговора, принципы построения речевого взаимодействия в телефонной коммуникации, запрещённые слова и выражения, правила завершения разговора, рекомендации по одностороннему прекращению разговора. В результате вы приобретёте востребованный методический инструментарий переговорщика и освоите стандартизованные методики успешного ведения деловых телефонных разговоров. Длительность: до 8 астрономических часов (1 день). Актантам семинара по его завершении вручаются сертификаты.
