Программа профподготовки рассчитана на операторов справочных служб организаций и контакт-центров и нацелена на совершенствование персональной профессиональной и производственной грамотности в сопровождении абонентов организаций посредством телефона. План программы: детекция речевой культуры сотрудника, голос оператора как имиджевый инструмент фирменного бренда, голосо-речевая тренировка, психологические принципы взаимодействия по телефону, типология и скрипты телефонных переговоров, интонационное моделирование устной деловой речи. В итоге вы получите востребованный методический арсенал коммуникатора и освоите стандартизованные методики успешного ведения телефонных переговоров с клиентами компании. Участникам спецобучения по его завершении вручаются сертификаты. Объём программы: до 12 академических часов (1 день).
