Проект предназначен для операторов справочных служб предприятий и центров обработки звонков и нацелен на рост личной профессиональной и производственной результативности в сопровождении клиентов организаций посредством телекоммуникационных каналов. Сегменты программы: диагностика культуры речи специалиста, голос диспетчера как имиджевый инструмент предприятия, голосо-речевая тренировка, психологические особенности работы по телефону, спецификация и стандарты телефонных переговоров, интонационное моделирование устной речи. В итоге вы получите рабочий методический инструментарий коммуникатора и освоите алгоритмизированные техники успешного ведения телефонных переговоров с клиентами фирмы. Участникам обучения по его окончании вручаются сертификаты. Длительность: 1 день — до 8 астрономических часов.
