Практический бизнес-семинар предназначен для руководителей, координаторов, администраторов, офис-менеджеров, секретарей, заинтересованных желающих и нацелен на повышение личной профессиональной и корпоративной эффективности в деловых телефонных коммуникациях. В программе: голосо-речевая подготовка специалиста к работе по телефону, классификация телефонных разговоров, тайм-менеджмент сотрудника в телефонных переговорах, психологические особенности ведения телефонного разговора, корпоративные стандарты/скрипты ответа на входящий телефонный звонок, особенности совершение исходящего телефонного звонка, «якоря» делового разговора, этикет телефонного разговора и культура речи специалиста, принципы организации речевого общения в телефонной коммуникации, табуированные слова и выражения, правила завершения разговора, особенности одностороннего прекращения разговора. В результате вы получите эффективный методический инструментарий переговорщика и освоите стандартизованные техники успешного ведения деловых телефонных разговоров. Продолжительность: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов. Участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты.
