«Цель участия — повышение квалификации. Особый интерес вызвали темы: работа с конфликтными клиентами и работа с жалобами. Новые полученные знания и практики: скрипты телефонных переговоров. Также в подготовке к работе готова применять дыхательные техники. Тренинг был интересным и познавательным. Василий доступно доносит информацию и грамотно работает с коллективом. Оценка работы тренера — 10 баллов». (Михайлова О.И., специалист 1 категории МКУ «МФЦ МО Екатеринбург»)
